Política de troca e devolução

Você comprou algum produto nosso e amou? Ficamos super felizes! Mas se por alguma razão você queira trocar ou devolver seu produto, aqui a gente explica tudo que você precisa saber. Queremos sempre que você fique feliz com a sua compra, por isso temos uma política de troca e devoluções que respeita o direito do consumidor:

– Para evitar trocas e devoluções, caso tenha alguma dúvida sobre nossos produtos, entre em contato conosco que iremos te ajudar:
WhatsApp: +55 11 97979-2235 ou contato@bonjourfashionstore.com.br.

TROCA
– As trocas antes de serem postadas devem ser comunicadas através do e-mail trocas@bonjourfashionstore.com.br informando o nome completo, número do pedido, data da compra e motivo da troca dentro do prazo de 10 dias corridos a contar da data do recebimento conforme código de rastreio. O e-mail também deve conter o modelo da nova peça substituta.
– A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odor, manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha etc.).
– No caso de troca do produto por motivo que não seja defeito, o valor dos dois fretes (volta para a loja e volta para o cliente) ficará por conta do cliente. Tendo todas as condições cumpridas, nós enviaremos o produto escolhido no prazo de 10 dias úteis.

Passo a passo para troca:
1. Comunique a Bonjour Fashion Store através do e-mail trocas@bonjourfashionstore.com.br com as informações acima e respeitando o prazo de 10 dias corridos.
2. Poste nos Correios a peça sem nenhum indício de uso com o saco que a protege + etiqueta para o endereço:

Bonjour Fashion Store
Rua Pirapora do Bom Jesus, 170 – apto. 91 
Jardim Santa Clara - Guarulhos - SP
CEP: 07123-230

3. Envie por e-mail o código de rastreio nos comunicando sobre a postagem.
4. Aguarde um e-mail com o aviso de recebimento por parte da loja. Neste e-mail também enviaremos o valor do frete de retorno e o número da conta bancária para transferência do valor.
*Taxas adicionais como aviso de recebimento, embalagem e seguro são opcionais e por conta do cliente. 
5. Comunique o depósito do valor com um comprovante via e-mail. 
6. Aguarde o envio do código de rastreio por parte da loja (prazo para postagem da troca é de até 10 dias úteis). 

Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação:
1. Comunique-nos através do e-mail trocas@bonjourfashionstore.com.br informando o nome completo, número do pedido, data da compra e o defeito dentro do prazo de 10 dias corridos.

2. Poste nos Correios a peça sem nenhum indício de uso com o saco que a protege + etiqueta para o endereço:

Bonjour Fashion Store
Rua Pirapora do Bom Jesus, 170 – apto. 91 
Jardim Santa Clara - Guarulhos - SP
CEP: 07123-230

3. Envie por e-mail o código de rastreio nos comunicando sobre a postagem, juntamente com o comprovante do valor pago nos Correios e número da conta bancária para depósito do valor.
4. Aguarde um e-mail com o aviso de recebimento por parte da loja. No caso de troca por defeito nós enviaremos o novo produto no prazo de 7 dias úteis e os dois fretes ficarão por conta da loja.

– Não trocamos produtos por créditos na loja. Todo produto deve ser trocado por outro produto.
– Não trocamos produtos que estão na liquidação.
– Reservamo-nos o direito de não cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. Nossa loja pode, então, reenviar o produto de volta ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa da recusa.

 

DEVOLUÇÃO
Caso queira desistir de sua compra:
1. Comunique-nos através do e-mail contato@bonjourfashionstore.com.br informando o nome completo, número do pedido, data da compra e o motivo da devolução dentro do prazo de 7 dias úteis a contar da data do recebimento do produto conforme código de rastreio.

2. Poste nos Correios a peça sem nenhum indício de uso com o saco que a protege + etiqueta para o endereço:

Bonjour Fashion Store
Rua Pirapora do Bom Jesus, 170 – apto. 91 
Jardim Santa Clara - Guarulhos - SP
CEP: 07123-230

3. Envie por e-mail o código de rastreio nos comunicando sobre a postagem.
4. Aguarde um e-mail com o aviso de recebimento por parte da loja. No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente (apresentando a nota do correio por e-mail), no prazo de 15 dias úteis.

– É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações. Seu produto será analisado por nosso setor responsável verificando assim se respeita estes itens. Em caso positivo, o estorno será efetuado diretamente via PagSeguro e o valor será estornado na próxima fatura do seu cartão de crédito. Você também receberá um e-mail de confirmação de cancelamento do valor da compra.

Se ainda houver alguma dúvida, favor entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@bonjourfashionstore.com.br.

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